Reporma ni JWELL: Muling Paglikha ng Serbisyo sa Triangle ng Customer Centricity!

Kamakailan, opisyal na inilunsad ng JWELL ang isang malalim na reporma na nakasentro sa 'karanasan ng customer'. Alam namin na ang pagkapanalo sa merkado ay hindi lamang nakasalalay sa mga produkto, kundi pati na rin sa mahusay na serbisyo. Para sa kadahilanang ito, bumuo kami ng isang three-in-one na sistema ng serbisyo ng 'Account Manager - Solution Manager - Delivery Manager', na naglalayong mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa lahat ng aspeto, at bumuo ng hindi masisira na reputasyon ng customer. Ito ay hindi lamang isang pagsasaayos ng tungkulin, ngunit isa ring komprehensibong pag-upgrade ng konsepto ng serbisyo!

1. Mga pangunahing reporma

Mga pangunahing reporma: ang Trinity, na walang putol na nag-uugnay ng mga pangunahing reporma sa halaga ng customer

Account Manager: ang iyong dedikadong tagapagtaguyod

Ang mga Account Manager ng JWELL, ay mag-iisip ng 100% sa katayuan ng customer! Hindi na sila basta mga sales representative, kundi mga kaalyado mo sa loob ng JWELL. Ang kanilang pangunahing misyon ay upang maunawaan ang iyong mga pangangailangan at hamon, makinig sa iyo, at gawin ang lahat ng pagsisikap upang matiyak na ang iyong mga interes ay inuuna sa bawat hakbang ng paraan. Nangangahulugan ito ng mas malapit na komunikasyon, mas taimtim na pakikinig, at isang matatag na paninindigan na ang iyong kasiyahan ang palaging layunin.

Program Manager: Precision Shaper ng Propesyonal na Programa

Kapag malinaw na ipinaalam ang isang kinakailangan, agad na tumugon ang tagapamahala ng solusyon - tinitiyak namin na ang iyong mga kinakailangan ay nakadirekta sa kaukulang mga teknikal na eksperto na may isang propesyonal na istraktura na pinong hinati sa mga bahagi. Bilang isang integrator ng teknolohiya at mga solusyon, ang tagapamahala ng solusyon ay umaasa sa mga modular na deposito ng kaalaman upang baguhin ang mga kinakailangan sa mga pinasadyang solusyon, at magsisimula ng mga espesyal na pagsubok upang i-verify ang pagiging posible ng solusyon pagkatapos na ito ay mabuo: sa pamamagitan ng mga pagsubok sa pagganap ng bahagi at mga pagsubok sa pagkakaugnay ng makina, ang pagiging posible ng solusyon ay mahigpit na kinokontrol.

Ang sistema ng pamamahala ng solusyon na ito ay sinubukan at nasubok sa Kautex Germany at kinikilala sa pandaigdigang merkado. Ang naihatid namin ay isang teknikal na solusyon na patunay sa hinaharap na pinagsasama ang lohika ng katumpakan ng German sa mga gene ng kahusayan sa pagmamanupaktura ng China.

Delivery Manager: ang tagapag-alaga ng walang problemang karanasan sa buong proseso

Ang programa ay nasa lupa at ang serbisyo ay higit pa. Ang mga tagapamahala ng paghahatid ay ang matatag na suporta para sa iyong maayos na pagpapatupad ng proyekto at karanasan pagkatapos ng pagbebenta. Sila ay ganap na responsable para sa produksyon, paghahatid, pag-install at pag-commissioning ng produkto at kasunod na after-sales service na suporta, na nakatuon sa pagbibigay sa iyo ng karanasang walang pag-aalala. Mula sa pagsisimula ng proyekto hanggang sa pangangalaga pagkatapos ng benta, tinitiyak ng mga tagapamahala ng paghahatid na ang bawat link ay maayos at mahusay, na tumutugon sa iyong mga pangangailangan sa isang napapanahong paraan at nilulutas ang iyong mga alalahanin, upang talagang maramdaman mo ang pagiging maaasahan at temperatura ng mga serbisyo ng JWELL.

Synergy: 1+1+1 > 3, pagpaparami ng halaga ng mga serbisyo

Ang tatlong tungkuling ito ay hindi gumagana nang hiwalay, ngunit bumubuo ng isang mahusay at synergistic na 'Iron Triangle'. Ang account manager ang naghahatid ng demand, ang program manager ang nagdidisenyo ng solusyon, at ang delivery manager ang nagpapatupad nito - lahat ng tatlo ay malapit na magkakaugnay at magkakaugnay:

Walang putol na daloy ng impormasyon: mas masusing pag-unawa sa mga kinakailangan, mas tumpak na disenyo ng solusyon, at mas maayos na pagpapatupad ng paghahatid.

Mahusay na pagsasama-sama ng mga mapagkukunan: ang mga panloob na hadlang ay pinaghiwa-hiwalay, at ang koponan ay nakatuon sa karaniwang layunin - ang kasiyahan ng customer.

Karanasan sa buong proseso: mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa paghahatid ng proyekto hanggang sa pangmatagalang paggamit, nararamdaman ng mga customer ang pagsasama ng JWELL, mga de-kalidad na magkakaugnay na serbisyo.

Mga serbisyong idinagdag sa halaga at mga pagkilos na nagpapalalim: buong suporta para sa pagpapaunlad ng customer

May kakayahang umangkop na suporta sa pananalapi, na iginagalang ang iyong mga kaayusan sa daloy ng salapi: Naiintindihan namin ang mga pangangailangan sa pananalapi ng mga kumpanya sa iba't ibang yugto ng pag-unlad, at ang JWELL ay nakatuon sa paggalang sa mga paraan at cycle ng pagbabayad ng aming mga kliyente. Sa ilalim ng saligan ng nakokontrol na panganib at pangmatagalang interes ng parehong partido, maaari kaming magbigay ng customized na suporta sa mga serbisyong pinansyal, na naglalayong tulungan ang iyong proyekto na maging maayos ang pag-unlad at paglago ng negosyo, upang makamit ang tunay na win-win cooperation.

Ang mga propesyonal na lab ay nagbibigay kapangyarihan sa iyong produkto at pagbabago sa solusyon: Ang JWELL ay may mga propesyonal na pasilidad sa lab at may karanasang mga teknikal na koponan. Hindi lamang kami naghahatid ng panloob na R&D at kontrol sa kalidad, ngunit binubuksan din namin ang aming mga mapagkukunan sa aming mga kasosyo. Ito man ay pagsubok at pagpapatunay ng mga bagong materyales, pag-optimize ng mga proseso ng produksyon, o pag-aaral ng pagiging posible ng mga customized na solusyon, ang aming mga lab ay handa na magbigay sa iyo ng propesyonal na teknikal na suporta at serbisyo, at upang maging iyong maaasahang kasosyo sa daan patungo sa pagbabago.

Pakikinig sa Mga Customer, Pagpapalalim ng Mutual Trust sa pamamagitan ng High-Level Visits: Upang mas direktang makinig sa iyong mahahalagang opinyon at makakuha ng mga insight sa mga makabagong pangangailangan ng merkado, ang pamamahala ng JWELL ay nagpasimula ng isang mahalagang aksyon: aktibo kaming nag-aayos para sa mga pangkalahatang tagapamahala ng iba't ibang linya ng negosyo na magsagawa ng isang programa ng mataas na kalidad na mga pagbisita sa customer. Ang mga high-level na dialogue na ito ay idinisenyo upang palalimin ang pagkakaunawaan sa isa't isa, galugarin ang mga bagong pagkakataon para sa estratehikong kooperasyon, at tiyakin na ang aming sistema ng serbisyo ay maaaring tumpak na tumugma sa iyong mga pangunahing alalahanin at pag-unlad ng blueprint.

Layunin ng Reporma: Pahusayin ang Kalidad ng Serbisyo at Bumuo ng Reputasyon para sa Kahusayan

Ang pangwakas na layunin ng repormang ito ay malinaw at matatag:

Pahusayin ang kalidad ng serbisyo: Sa pamamagitan ng espesyal na dibisyon ng paggawa at malalim na synergy, magagawa naming mas mabilis ang pagtugon sa aming serbisyo, mas mahusay ang solusyon, mas matatag ang paghahatid at mas maasikaso pagkatapos ng mga benta.

Pagbutihin ang reputasyon ng customer: Naniniwala kami na kapag naranasan ng mga customer ang bagong modelo ng serbisyo ng JWELL na nakatutok sa kanila at nakakaramdam ng walang katulad na paggalang, propesyonalismo at pagiging maaasahan, natural na maiipon ang word-of-mouth at tiwala at magiging pinakamahahalagang asset ng brand ng JWELL.

2. Bagong Kabanata

Ang reporma ng 'Iron Triangle' na sistema ng serbisyo ng JWELL ay isang milestone sa aming pangako sa 'customer-centricity'. Ito ay hindi lamang isang muling pamamahagi ng mga responsibilidad, ngunit isang muling paghubog ng mga gene ng serbisyo. Lubos kaming naniniwala na ang maagap na serbisyo na lampas sa tugon ng customer ay nagmumula sa endogenous na kapangyarihan ng patuloy na pagbabago ng JWELL!

Ang lahat ng staff ng JWELL ay handang lumikha ng hindi mapapalitang halaga para sa iyo sa taos-pusong pag-endorso ng customer manager, ang propesyonal na craftsmanship ng program manager at ang maaasahang pangangalaga ng delivery manager sa pagsusumikap para sa inobasyon! Magtulungan tayo upang bumuo ng isang bagong panahon ng matalinong pagmamanupaktura na may teknolohikal na pagbabago bilang talim at tiwala ng customer bilang kalasag!